¿Qué incluye el marketing online de un hotel?
El marketing online abarca todas las actividades digitales con las que un hotel llega a los huéspedes y los lleva a una reserva. Incluye la búsqueda en Google, las redes sociales, tu propia web, el email y cómo gestionas las reseñas. Cada canal asume una tarea distinta en el camino desde la primera idea hasta la reserva.
El hilo conductor es la reserva directa. Al final, cada canal debería ayudar a que un huésped reserve directamente contigo y no a través de un portal que se queda parte del precio de la habitación como comisión.
Visibilidad en Google
Todo empieza por que te encuentren. Dos caminos llevan arriba. La vía orgánica, con la optimización para buscadores, trae visitantes a largo plazo sin pagar por clic. La vía de pago, con anuncios y la búsqueda de hoteles, da visibilidad al instante. Explicamos las dos en detalle en los artículos de SEO para hoteles y de Google Ads para hoteles.
El perfil de Google Business es importante. Para muchos huéspedes es el primer contacto con tu alojamiento, incluso antes que la web.
Redes sociales y contenido
Para los hoteles, Instagram y Facebook venden la sensación de estar allí, desde las habitaciones hasta el spa y el entorno. Rara vez disparan una reserva espontánea, pero construyen confianza y reconocimiento. Aquí los vídeos cortos funcionan mejor que las fotos de revista porque transmiten ambiente.
El contenido también es material útil en tu propia web, como consejos sobre la zona. Un contenido así aporta además, a la vez, a tu visibilidad en Google.
La web como centro de todo
Al final, todos los canales llevan a tu propia web. Es el único canal de reserva que es del todo tuyo. Lo que importa es el tiempo de carga, la usabilidad en el móvil y un motor de reservas sin rodeos. Puedes leer cómo se construye una web que reserva bien en el artículo de crear una web de hotel.
Email y fidelización
De todos los canales, el email es el que más rinde, porque llegas a tus propios contactos sin ningún intermediario. Un flujo simple de confirmación de reserva, ilusión antes de la llegada y un agradecimiento después con una ventaja de reserva directa convierte a los huéspedes de primera vez en habituales.
Daniel Lösch